常见问题
A、短信办理类
A01、短信账号使用时间有期限吗？
没有。账号一经充值，长期有效，直至余额消耗完毕！A02、短信如何充值？
支持公对公银行转账汇款；支持对私转账。款到立即充值。A03、你们可以开发票吗？
可以开票，支持增值税发票。发票包邮。
B、短信使用类
B01、短信能测试吗？
可以，开通账户后，我们将免费赠送20条测试短信，安排运营技术人员配合您对接测试。B02、三网（移动、联通和电信）都可以发吗？
是的。三网都支持，全国号码都可以发。如需发送国际短信，详询国际短信。B03、什么是短信签名？
短信签名是加在短信的开头，由【】标识出您的公司、门店或产品名称，例如：【支付宝】。根据运营商规定，每条短信前必须附加短信签名，避免影响短信正常发送。
B04、短信怎么计费？
短信签名加内容，70字符一条计费，超过70字符，叫做长短信，长短信是67字符一条计费，字符包括汉字、标点符号、数字等。不希望发送长短信， 可以控制短信字数在70个字符以内。
B05、短信发送时间段有限制吗？
会员生产通知短信没有限制。会员营销短信发送，以不打扰用户正常作息为准，一般在早8点至晚8点之间发送。B06、短信报备无法通过的原因是什么？
为倡导信息安全弘扬社会主义价值观，如短信内容违背国家及运营商相关规定或者内容比较粗俗，将无法通过审核，请及时修改短信内容。B07、发送后手机没收到短信是什么原因？
首先请确认该条短信返回运营商回执是什么，DELIVRD表示成功。如果返回失败代码，请按具体返回的失败代码和错误提示排查（详见码表）；如果运营商回执返回成功DELIVRD, 请检查：
1）安卓系统请检查手机自带拦截信箱黑名单功能：信息-更多-设置-拦截信息-黑名单/白名单/拦截短语/拦截的信息-查看（不同型号手机操作方式可能略有不同）。
2）请查看手机是否最新下载了第三方软件（ 百度卫士、腾讯管家、360、其他),有可能是软件将短信拦截，建议您将其卸载尝试；
2）请检查手机短信队列是否已满，建议可以删减手机短信试试；
3）请确认是否手机信号不稳定，可以移换地点试试，排除是否为网络原因导致；
4）请重启手机试试，或拔出手机SIM卡更换另一手机设备试试；
B08、手机收到短信很慢是什么原因？
如果手机收到短信很慢，烦请确认
1）手机信号是否良好，可尝试在其他地点测试能否较快收到；
2）手机是否卡顿，可重启手机重试；
3）手机短信内存是否已满，可删减部分短信后重试；
4）基站繁忙，同一时间段短信过多，基站处理不过来，请换个时间重试；
5）其他手机硬软件问题，可换个手机试下
B10、华为手机收不到短信是什么原因：
1）检查手机中拦截软件是否将短信拦截，拦截信息列表中是否可以找到没有收到的短信。如手机管家（手机预置）以及360等第三方安全管控应用。
2）确实手机是否信号良好，可以转移地点收发短信试试看
3）确认手机内部存储空间是否足够
4）检查sim卡是否有问题，包括是否欠费停机等
5）检查当前短信的默认应用是否为原生短信，如果不是请将默认短信应用设置为原生短信a点击桌面“设置”图标 b找到“应用程序管理” c选择“默认应用设置” d选择“信息 e可以看到当前正在使用的默认短信应用名称。如果使用的是第三方短信应用，请将“信息”勾选，改为使用默认短信应用。同时卸载第三方短信应用。此时检查问题是否解决。
5)以上操作不能解决问题，请备份私人数据后进行恢复出厂设置
a点击桌面“设置”图标 b选择“备份和重置”c选择“恢复出厂设置”
B09.小米手机收不到短信是什么原因：
1）确认是否在拦截短信里面；设置～系统应用～安全中心～骚扰拦截～恢复信息
2）确认下是否手机问题，包括手机信号差、内存不足、欠费停机等问题，必要是重启下手机
3）请您把手机卡放入其他手机，查看是否能收发短信。
4）如果不能收到短信，请您联系网络运营商，看是否是sim卡的问题。
5）如果可以收发短信，建议您重新插入卡到自己手机里，给自己发送短信息查看是否能收到。
5）请您进入短信中心，联系您的移动运营商检查您的短信中心号码
6）如果号码无误，请您暂时卸载您的系统安全类软件
7）如仍不能解决，请您备份数据，进入recovery清除缓存，用户数据和所有数据，进入系统后不要恢复系统设置
以上方法大部分来自度娘，希望上述对您有帮助。
B11.魅族手机收不到短信是什么原因：
1）确认下是否在拦截短信里面，在手机短信界面点右下角“。。。”>>设置>>拦截骚扰>>拦截记录里。
2）确实手机是否信号良好，可以转移地点收发短信试试看
3）确认手机内部存储空间是否足够
4）检查sim卡是否有问题，包括是否欠费停机等
B12.三星手机收不到短信是什么原因：
1) 确认是否被手机管家等安全软件拦截了，首先查看设定-我的设备-呼叫/阻止设置-信息阻止-阻止已注册号码和短语-信息阻止列表。
2) 更换其他位置尝试重新发送接收，排除是否为网络信号原因导致。
3）确认是否手机收件箱已满；可以进入设置--应用程序管理--全部--信息--清除数据看能否解决。
4）确认手机是否已欠费停机；以尝试更换其他SIM卡尝试。
5)如果以上操作后依然无法接收到短信您可以重启手机尝试，如还是不行，可以备份数据恢复出厂设置解决。
B13、哪些情况手机号会进入黑名单？
1)打电话投诉过，如打运营商电话投诉垃圾短信，会被运营商加入黑名单，反复投诉的会进入重点黑名单，影响验证码通知短信接收。
2)有过退订历史，如回复过含有T、TD、退订或取消等表示拒绝接收短信的指令。B14、手机号进黑名单了，怎么破？
您可以选择：1) 联系客服解除黑名单
2）号码为重点黑名单时，必要时让客户自行联系运营商解除
3)申请专用通道，最大程度地避免命中一般黑名单；4)如果是验证码短信，可以备份正纳的语音验证码服务 ，在客户收不到短信时，引导客户通过语音播放的方式完成验证
B15、什么是短信轰炸？短信炸弹？
短信轰炸、短信炸弹，是指通过恶意程序，利用从各个网站上找到的动态短 URL （比如验证码发送的URL)和 前端输入的被攻击者手机号码,发送 HTTP 请求,每次请求给用户发送一个动态的短信（比如验证码短信）。 最终的效果，就是朝许多无关的手机用户，发送很多验证码短信。导致手机用户被骚扰。B16、图片验证码为什么能防范短信轰炸?
恶意攻击者采用恶意工具,调用“动态验证码短信获取”接口进行动态短信发送, 究其原因是攻击者可以自动对接口进行大量调用。采用图片验证码可有效防止恶意工具的自动化调用,即当用户进行“动态验证码短信发送” 操作前, 弹出图片验证码,要求用户输入验证码后,服务器端再发送动态短信到 用户手机上,该方法可有效解决被利用实施炸弹攻击的问题。
安全的图片验证码必须满足: 生成过程安全:图片验证码必须在服务器端进行产生与校验; 使用过程安全:单次有效,且以用户的验证请求为准; 验证码自身安全:不易被识别工具识别,能有效防止暴力破解。
B17、是否支持发送海外的手机号？
可以，了解详情请见 国际短信
C、通道类
C01、什么是一客一签通道？
一客一签通道，也称专属通道，即一个通道对应一个签名。需要提交资料申请（营业），申请正常需要1-3个工作日。C02、什么是自定义通道？
一个通道可以对应多个签名，不需要申请，可以立即使用。C03、怎么申请一客一签通道？
申请一客一签通道，请进入您的正纳账号，提交资料申请，申请时间正常为1-3个工作日。C04、一客一签通道申请需要什么材料？
企业需要提供营业执照扫描件、事业单位可提供组织机构代码证扫描件等材料。C05、申请一客一签通道收费吗？
申请通道不收费，我们安排专门工作人员向运营商提交申请负责接洽等工作。C06、申请一客一签通道需要多久？
一客一签通道需要向运营商申请，材料完整大约需要3个工作日左右，请耐心等待。申请完毕我们第一时间告知。
D、技术开发类
D01、用接口发短信怎么发?
我们为你准备的详细的使用文档，猛戳这里：开发引导D02、提交短信的频率有限制吗？
没有限制，也可以针对账号设置。如果想更快的提交短信，可以使用多线程提交。D02、针对同一个号码一天的发送次数可以限制吗？
可以设置也可以不设置。设置可以防止轰炸，增强客户体验；有实际需求的话可以不设置。D03、测试号码可以不限制短信发送次数吗？
可以加入白名单，没有发送次数限制。D03、支持同时往不同手机号上发送不同的短信内容吗？
支持。即批量发送点对点短信。接口和网页版均可支持。接口对接请参考API文档，网页版请登录客户端。D04、网页版发短信怎么发？
请登录客户端发送，操作方法如同发送email一样简单快捷。E、语音验证码使用类
E01、语音能不能支持非验证码的语音短信？
目前仅支持验证码。E02、语音验证码短信是否需要模板？
语音验证码目前采用固定模板，暂时不支持自定义模板E03、语音验证码短信的默认显示号码是什么？
默认情况下不需要考虑号码问题，为保证全国范围的呼通率，正纳会自动选择最佳的线路，透传的主叫号码也会相应变化。
F、国际短信使用类